IT-palveluhallinta MSSP:ille
IT-palveluhallinnan yhdenmukaistaminen MSSP-prosesseille ja SLA:ille. Kattavat palveluhallintaratkaisut hallituille tietoturvapalveluntarjoajille.
Kelle tämä on tarkoitettu?
Hallituille tietoturvapalveluntarjoajille, jotka tavoittelevat IT-palveluhallinnan yhdenmukaistamista ja sertifiointia.
Mitä saavutat?
IT-palveluhallinnan huippuosaaminen ISO/IEC 20000-1 -sertifioinnilla ja optimoiduilla MSSP-operaatioilla.
ISO/IEC 20000-1 on kansainvälinen standardi IT-palveluhallinnalle (ITSM). Se tarjoaa kehyksen palveluhallintajärjestelmän (SMS) käyttöönottoon, ylläpitoon ja jatkuvaan parantamiseen, mikä varmistaa johdonmukaisen ja korkealaatuisen IT-palvelutoimituksen.
Asiantuntijatiimimme tarjoaa kattavaa ISO/IEC 20000-1 -toteutustukea, yhdenmukaistaen MSSP-prosessisi kansainvälisten palveluhallintastandardien kanssa ja saavuttaen sertifiointivalmiuden.
MSSP-palveluhallintaratkaisut
Kattava IT-palveluhallinnan yhdenmukaistaminen hallituille tietoturvapalveluntarjoajille
MSSP-prosessien yhdenmukaistaminen
Yhdenmukaista hallitut tietoturvapalveluntarjoajaprosessisi ISO/IEC 20000-1 -standardien kanssa
- Tietoturvaoperaatioiden (SOC) prosessien optimointi
- Tapahtumien hallinnan työnkulkujen standardointi
- Uhkien valvontapalvelun yhdenmukaistaminen
- Tietoturvatapahtumien hallintaprosessit
SLA-kehyksen kehitys
Kehitä kattavat palvelutasosopimukset, jotka täyttävät ISO/IEC 20000-1 -vaatimukset
- Turvallisuuspalvelun tavoitetasot (SLO)
- Vasteaikatakuut
- Saatavuus- ja käyttöaikasitoumukset
- Suorituskyvyn mittauskehykset
Palveluhallinnan toteutus
Täydellinen IT-palveluhallintajärjestelmän toteutus tietoturvapalveluille
- Palveluluettelon kehitys
- Muutosten hallintaprosessit
- Konfiguraatiohallintatietokanta (CMDB)
- Ongelma- ja tapahtumahallinta
Jatkuva parantaminen
Perusta jatkuvat palvelunparannusprosessit hallituille tietoturvapalveluille
- Palvelun suorituskyvyn seuranta
- Asiakastyytyväisyyden mittaus
- Prosessien optimointihankkeet
- Säännölliset palvelukatselmukset ja päivitykset
Keskeiset palveluhallintaprosessit
Kattava kattavuus kaikista vaadituista palveluhallintaprosesseista
Edut MSSP:ille
Miksi ISO/IEC 20000-1 -sertifiointi on välttämätöntä hallituille tietoturvapalveluntarjoajille
Parannettu palvelun laatu
Standardoidut prosessit varmistavat johdonmukaisen, korkealaatuisen tietoturvapalvelun toimituksen
Parannettu SLA-vaatimustenmukaisuus
Täytä ja ylitä palvelutasosopimukset rakenteellisilla hallintaprosesseilla
Parempi riskienhallinta
Integroitu riskienhallinta kaikissa IT- ja tietoturvapalveluoperaatioissa
Asiakasluottamus
Osoita sitoutuminen palvelun huippuosaamiseen kansainvälisen sertifioinnin avulla
Toteutuslähestymistapa
Rakenteinen lähestymistapa ISO/IEC 20000-1 -sertifioinnin saavuttamiseksi MSSP:llesi
Arviointi & aukkoanalyysi
Arvioi nykyiset MSSP-prosessit ISO/IEC 20000-1 -vaatimuksia vastaan
Prosessien suunnittelu & dokumentointi
Suunnittele ja dokumentoi tietoturvapalveluille räätälöidyt palveluhallintaprosessit
SLA-kehitys & integrointi
Luo kattavat SLA:t, jotka vastaavat palveluhallinnan tavoitteita
Toteutus & koulutus
Ota prosessit käyttöön, kouluta henkilöstö ja perusta seurantamekanismit
Sertifiointi & jatkuva parantaminen
Tukee sertifiointiprosessia ja perusta jatkuvat parannussykli
Mitä saat
- Palveluhallintakehys ja dokumentaatio
- SLA-kehys ja -sopimukset
- Palveluluettelo ja -portfolio
- Prosessidokumentaatio ja -menettelyt
- Koulutusmateriaalit ja -ohjelmat
- Sertifiointivalmiusarviointi
- Jatkuvan parantamisen kehys
- Jatkuva tuki ja ylläpito
Keskeiset edut
- Kansainvälisesti tunnustettu IT-palveluhallinnan sertifiointi
- Parannettu palvelun laatu ja johdonmukaisuus
- Parannettu SLA-vaatimustenmukaisuus ja asiakastyytyväisyys
- Optimoidut MSSP-operaatiot ja tehokkuus
- Kilpailuetu tietoturvapalvelumarkkinoilla